Telekomünikasyon Devinde Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Ulusal telekom operatörü için çok kanallı müşteri deneyimi stratejisi ve hizmet süreçlerinin yeniden tasarımı.
Milyonlarca aboneye hizmet veren telekom operatörünün çağrı merkezi, dijital kanallar ve bayi ağı üzerinden yaşanan müşteri deneyimini uçtan uca haritalandırdık. Müşteri yolculuğundaki kritik temas noktaları yeniden tasarlandı.
Kanallar arası tutarlılığı sağlayan yeni hizmet standartları ve memnuniyet ölçüm sistemi devreye alındı.
İşletmeniz için Profesyonel
Bir Çözüm Ortağı mı Arıyorsunuz?
Ücretsiz keşif görüşmesi ile ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.