Customer Experience Transformation at a Telecom Giant
A multi-channel customer experience strategy and service process redesign for a national telecom operator.
Milyonlarca aboneye hizmet veren telekom operatörünün çağrı merkezi, dijital kanallar ve bayi ağı üzerinden yaşanan müşteri deneyimini uçtan uca haritalandırdık. Müşteri yolculuğundaki kritik temas noktaları yeniden tasarlandı.
Kanallar arası tutarlılığı sağlayan yeni hizmet standartları ve memnuniyet ölçüm sistemi devreye alındı.
İşletmeniz için Profesyonel
Bir Çözüm Ortağı mı Arıyorsunuz?
Ücretsiz keşif görüşmesi ile ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.